Retour
Retours et échanges
Votre entraînement est déjà assez difficile : notre objectif est de vous faciliter la vie autant que possible. C'est pourquoi nous proposons une politique de retour sans condition de 60 jours sur toutes les commandes.
Nous vous demandons simplement de nous renvoyer vos produits dans leur état d'origine (non utilisés et dans leur emballage d'origine).
Comment ça marche ?
L'utilisation du portail dédié aux retours est très simple :
• Connectez-vous à l'aide de votre numéro de commande (en indiquant le signe # au début) et de l'adresse e-mail utilisée lors du paiement.
• Sélectionnez le ou les articles que vous souhaitez retourner ou échanger.
• Imprimez votre étiquette d'expédition et collez-la sur votre emballage d'origine.
• Déposez-le au point de collecte le plus proche figurant sur le portail.
• Dès réception et vérification de votre retour, votre échange ou votre remboursement sera traité automatiquement.
Si vous n'avez pas reçu de réponse de notre part dans les délais prévus, veuillez nous contacter à l'adresse suivante : help@builtforathletes.com.
Présentation de la politique de retour
• Les articles doivent être retournés dans les 60 jours suivant la livraison.
• Les articles ne doivent pas avoir été portés, utilisés ou lavés, et doivent être retournés dans leur état d'origine, avec leur emballage et leurs étiquettes.
• Les remboursements sont effectués uniquement via le moyen de paiement initial.
• Des frais de retour peuvent s'appliquer.
• Pour les commandes comprenant un cadeau offert, cet article doit être retourné si la commande est intégralement remboursée.
• Si vos articles vous parviennent endommagés, vous pouvez les renvoyer gratuitement en sélectionnant « Article endommagé reçu » sur la plateforme de retours.
Droit de rétractation (clients de l'UE et de l'AELE)
Si vous résidez dans l'Union européenne (UE) ou dans un pays membre de l'Association européenne de libre-échange (AELE), vous disposez d'un droit légal de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à justifier votre décision.
Pour exercer votre droit de rétractation, veuillez nous envoyer une demande de rétractation à l'aide de notre formulaire de rétractation.
Si votre demande de rétractation est soumise dans les 14 jours suivant la livraison et qu'elle répond aux exigences légales en vigueur, vous recevrez un remboursement correspondant au montant des produits achetés ainsi qu'aux frais de livraison standard initialement payés pour la commande.
Des frais de retour peuvent s'appliquer.
Ce que vous pouvez retourner
Nous comprenons que parfois, les choses ne se passent pas comme prévu. La plupart des articles achetés chez Built For Athletes peuvent être retournés ou échangés dans un délai de 60 jours s'ils répondent aux conditions mentionnées ci-dessus.
Exceptions :
• Chaussettes : ne peuvent être retournées que si elles sont encore dans leur emballage d'origine scellé.
• Bouteilles : non consignées pour des raisons d'hygiène.
• Articles personnalisés : ne peuvent être ni retournés ni échangés.
• Vente d'échantillons : les articles ne peuvent être ni retournés ni échangés et sont vendus en l'état.
Si les articles sont retournés endommagés, usés ou dans un état inadéquat, aucun remboursement ne sera effectué. Tous les retours sont contrôlés dès leur réception.
Remboursements
• Les retours sont traités dans les 7 jours suivant leur réception dans notre entrepôt.
• Les remboursements sont effectués exclusivement via le moyen de paiement initial.
• Pour les achats effectués à l'aide d'une carte cadeau, les remboursements seront d'abord crédités sur cette carte cadeau.
• Veuillez compter jusqu’à 5 jours supplémentaires pour que le remboursement apparaisse sur votre compte une fois la demande traitée.
Échanges
Les articles que vous avez choisis en échange vous seront expédiés dès que les articles retournés auront été reçus et réintégrés à notre stock. Veuillez noter que nous ne pouvons pas réserver à l'avance les articles destinés à l'échange.
Boutiques éphémères et événements
Les retours effectués dans les boutiques éphémères et lors des événements « Built For Athletes » sont soumis à la même politique.
Pour lancer votre retour :
• Contactez-nous et fournissez-nous votre reçu électronique afin de valider votre achat.
• Pour les achats en espèces, les remboursements sont effectués sous forme de crédit en magasin (carte cadeau électronique).
• Pour les paiements par carte, les remboursements sont effectués sur le mode de paiement d'origine une fois la preuve d'achat vérifiée.
• Les remboursements ou les avoirs en magasin sont accordés une fois que l'article retourné a été réceptionné dans notre entrepôt.